ZWROTY I REKLAMACJE
Obowiązuje od: 01.09.2026 r.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego ElderForge, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail: elderforge.wykuwamylegendy@gmail.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia, dane Klienta oraz informację, których produktów dotyczy zwrot.
2. Zwrot towaru
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie sklepu.
Koszt bezpośredniego odesłania towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
3. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Klienta, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Towary kolekcjonerskie i karty TCG
Produkty kolekcjonerskie, w szczególności karty TCG, należy zwracać w stanie pozwalającym na ocenę ich zgodności z umową.
Otwarcie fabrycznie zapieczętowanego produktu może skutkować odpowiedzialnością Klienta za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli sposób korzystania z produktu wykraczał poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie oznacza to ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
5. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Klient będący konsumentem może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Towar może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:
- nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości określonej w umowie,
- nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,
- nie posiada cech lub właściwości, które powinien posiadać,
- został dostarczony niekompletny,
- nie odpowiada publicznym zapewnieniom Sprzedawcy dotyczącym jego właściwości.
W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy towaru lub jego wymiany, na zasadach określonych w przepisach prawa.
W przypadkach przewidzianych prawem Klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
6. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres:
elderforge.wykuwamylegendy@gmail.com
W reklamacji warto podać:
- numer zamówienia,
- dane Klienta,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis niezgodności,
- datę stwierdzenia problemu,
- żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
7. Rozpatrywanie reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi Sprzedawcy w określonym terminie, brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach i przez okres określony w obowiązujących przepisach.
8. Towary używane lub pochodzące z prywatnej kolekcji
Podstawową ofertę ElderForge stanowią produkty nowe.
Jeżeli w przyszłości w Sklepie pojawi się produkt używany, pochodzący z prywatnej kolekcji lub posiadający szczególne cechy, informacja o jego stanie będzie zawarta w opisie konkretnego produktu.
Informacje te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można kontaktować się ze Sprzedawcą:
ElderForge
Artur Janikowski
woj. ZACHODNIOPOMORSKIE, pow. Szczecin, gm. Szczecin, miejsc. Szczecin, ul. Strzelecka, nr 5e, lok. 16, 70-381
NIP: 8522446006
REGON: 545596723
E-mail:
elderforge.wykuwamylegendy@gmail.com
Telefon: +48 795 400 873